Modernes Rathaus

Die regelmäßigen Bürgersprechstunden des Oberbürgermeisters, Info-Veranstaltungen vor Ort zu allen wichtigen Themen, die Veröffentlichung von Gemeinderatsdrucksachen im Internet, Aktivitäten in Sozialen Netzwerken oder auch öffentliche Sachstandsberichte in den Bezirksbeiratssitzungen stehen für mehr Offenheit und Bürgerservice im Rathaus. Einmal im Jahr gehört das OB-Amtszimmer dem Nachwuchs - dann hat der Verwaltungschef zur Kindersprechstunde eingeladen. Seit 2008 schließlich lernen Neubürger Heilbronn vom Wasser aus kennen, wenn der Oberbürgermeister mit ihnen eine Rundtour per Schiff unternimmt. Beim feierlichen OB-Empfang werden seit 2009 neue deutsche Staatsbürger im Rathaus willkommen geheißen.

Die Modernisierung und gleichzeitige „Verschlankung" des Rathauses hat in den vergangenen Jahren große Fortschritte gemacht. Regelmäßige Bürger- und Kundenumfragen geben immer wieder Impulse zum weiteren Umbau, so konnte 2008 im Bürgeramt ein kompenter telefonischer Bürverservice eingeweiht werden. Im gleichen Jahr gab sich die Stadtverwaltung umfassende bürgerorientierte Servicestandards, die für alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter verbindlich sind.

Die Anzahl der städtischen Ämter reduzierte sich genauso wie die Anzahl der Personalstellen, dafür wurden bürgerfreundlich möglichst zentrale Anlaufstellen geschaffen nach dem Motto: Nicht die Bürger, sondern die Akten müssen laufen.